# Klachtenregeling Mediationpraktijk Richard Walraven
Versie 1.0 Ingangsdatum: 1 juli 2026
---
Artikel 1. Doel van de klachtenregeling
Richard Walraven hecht aan een zorgvuldige, onafhankelijke en professionele uitvoering van iedere mediation.
Wanneer een deelnemer niet tevreden is over het handelen of nalaten van de mediator, kan hij of zij gebruikmaken van deze klachtenregeling.
Het doel van de regeling is om klachten op een zorgvuldige, vertrouwelijke en laagdrempelige manier te bespreken en waar mogelijk gezamenlijk op te lossen.
Artikel 2. Begrippen
In deze klachtenregeling wordt verstaan onder:
- **Mediator**: Richard Walraven, handelend onder de naam Mediationpraktijk Richard Walraven.
- **Klager**: een deelnemer aan een mediation, een voormalige deelnemer of een opdrachtgever die een klacht indient over het handelen of nalaten van de mediator.
- **Klacht**: een schriftelijke uiting van onvrede over de wijze waarop de mediator zijn werkzaamheden heeft uitgevoerd.
- **Klachtbehandelaar**: mr. Vincent Besters, die als onafhankelijke externe klachtbehandelaar kan worden ingeschakeld.
- **Mediation**: het proces waarin de mediator partijen begeleidt bij het bespreken en oplossen van hun conflict of geschil.
Artikel 3. Waarover kan een klacht worden ingediend?
Een klacht kan onder meer betrekking hebben op:
- de wijze waarop de mediator de mediation heeft begeleid;
- de communicatie van de mediator;
- de onafhankelijkheid, onpartijdigheid of neutraliteit van de mediator;
- de zorgvuldigheid van de voorbereiding of uitvoering van de mediation;
- de omgang met vertrouwelijke informatie;
- de informatievoorziening over de werkwijze, kosten of voorwaarden;
- de facturering;
- het handelen of nalaten van de mediator voor, tijdens of na de mediation.
De klachtenregeling is niet bedoeld om een inhoudelijk geschil tussen deelnemers aan de mediation te beoordelen.
De klachtenregeling kan ook niet worden gebruikt om de geldigheid, uitleg of uitvoering van een door partijen gesloten overeenkomst of vaststellingsovereenkomst te laten beoordelen. Partijen kunnen hiervoor juridisch advies inwinnen of zich tot de bevoegde rechter wenden.
Artikel 4. De klacht eerst bespreken
Een klager wordt uitgenodigd om zijn of haar onvrede zo snel mogelijk met de mediator te bespreken. Een persoonlijk gesprek kan misverstanden verduidelijken en biedt vaak de mogelijkheid om gezamenlijk tot een oplossing te komen.
De klager is niet verplicht om eerst een mondeling gesprek met de mediator te voeren. Een klacht kan ook direct schriftelijk worden ingediend.
Wanneer de klager zich niet vrij voelt om de klacht rechtstreeks met de mediator te bespreken, kan hij of zij zich rechtstreeks wenden tot de onafhankelijke klachtbehandelaar, mr. Vincent Besters.
Artikel 5. Indienen van een klacht bij de mediator
Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij:
> Richard Walraven > Zwarte Mees 14 > 1423 NJ Uithoorn > E-mail: info@mediationvoorondernemers.nl
De klacht bevat bij voorkeur:
- de naam en contactgegevens van de klager;
- de datum of periode waarop de klacht betrekking heeft;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- de naam of het kenmerk van de betreffende mediation;
- eventuele documenten die voor de behandeling van belang zijn;
- een omschrijving van de oplossing die de klager voor ogen heeft.
Een klacht kan worden ingediend tijdens de mediation of binnen twaalf maanden na beëindiging van de mediation.
Een klacht die later wordt ingediend, kan alsnog worden behandeld wanneer de klager redelijkerwijs niet eerder van de betreffende gebeurtenis op de hoogte kon zijn of wanneer bijzondere omstandigheden daartoe aanleiding geven.
Artikel 6. Behandeling door de mediator
De mediator bevestigt de ontvangst van de klacht binnen vijf werkdagen.
Binnen vijftien werkdagen na ontvangst van de klacht neemt de mediator contact op met de klager. De mediator kan de klager uitnodigen voor een gesprek of schriftelijk op de klacht reageren.
De mediator:
- neemt de klacht serieus;
- stelt de klager in de gelegenheid de klacht toe te lichten;
- geeft een toelichting op zijn handelen;
- onderzoekt of een oplossing mogelijk is;
- bevestigt schriftelijk welke afspraken zijn gemaakt.
Wanneer meer tijd nodig is voor de behandeling, informeert de mediator de klager hierover. Hij vermeldt daarbij de reden van de vertraging en de termijn waarbinnen een reactie kan worden verwacht.
Artikel 7. Inschakeling van de onafhankelijke klachtbehandelaar
Wanneer de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klager de klacht voorleggen aan:
> mr. Vincent Besters > Onafhankelijke klachtbehandelaar > Willem Fenengastraat 16E > Gebouw 'The William' > 1096 BM Amsterdam > E-mail: besters@avo-advocaten.nl
De klager kan zich ook rechtstreeks tot mr. Vincent Besters wenden wanneer:
- de klager zich niet vrij voelt om de klacht eerst met de mediator te bespreken;
- de klacht betrekking heeft op een mogelijke schending van de vertrouwelijkheid;
- de klacht betrekking heeft op de onafhankelijkheid of onpartijdigheid van de mediator;
- rechtstreekse behandeling door de mediator redelijkerwijs niet passend is.
De klachtbehandelaar beoordeelt bij aanvang of hij de klacht onafhankelijk en zonder belangenconflict kan behandelen.
Wanneer mr. Vincent Besters de klacht niet onafhankelijk kan behandelen, wordt in overleg met de klager en de mediator een andere onafhankelijke klachtbehandelaar aangewezen.
Artikel 8. Rol van de onafhankelijke klachtbehandelaar
De klachtbehandelaar is onafhankelijk en kiest geen partij voor de klager of de mediator.
De klachtbehandelaar:
- bestudeert de klacht en de reactie van de mediator;
- stelt zowel de klager als de mediator in de gelegenheid hun visie toe te lichten;
- kan afzonderlijke of gezamenlijke gesprekken voeren;
- onderzoekt of de klacht in onderling overleg kan worden opgelost;
- kan aandachtspunten of aanbevelingen formuleren;
- legt eventuele afspraken schriftelijk vast;
- sluit de behandeling af met een schriftelijk bericht aan de klager en de mediator.
De klachtbehandelaar kan geen bindende uitspraak doen, geen schadevergoeding toekennen en geen tuchtrechtelijke of andere sanctie opleggen.
De klachtbehandelaar treedt niet op als advocaat, juridisch adviseur of belangenbehartiger van de klager of de mediator.
Artikel 9. Termijn van de externe klachtbehandeling
De klachtbehandelaar bevestigt de ontvangst van de klacht zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen vijf werkdagen.
De klachtbehandelaar streeft ernaar de behandeling binnen zes weken af te ronden.
Wanneer deze termijn niet haalbaar is, stelt hij de klager en de mediator hiervan op de hoogte. Hij vermeldt daarbij de reden en de verwachte termijn waarbinnen de klacht alsnog wordt afgerond.
De behandeling kan met instemming van de klager en de mediator tijdelijk worden opgeschort wanneer partijen met elkaar in gesprek zijn over een mogelijke oplossing.
Artikel 10. Vertrouwelijkheid
De klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
De vertrouwelijkheid die voor de mediation geldt, blijft tijdens en na de klachtenprocedure van kracht.
Informatie uit de mediation wordt uitsluitend gebruikt voor zover dit noodzakelijk is voor een zorgvuldige behandeling van de klacht.
Door een klacht aan de onafhankelijke klachtbehandelaar voor te leggen, stemt de klager ermee in dat de klacht, de reactie van de mediator en de voor de klachtbehandeling noodzakelijke informatie met de klachtbehandelaar worden gedeeld.
De mediator deelt geen vertrouwelijke informatie van andere deelnemers aan de mediation, tenzij:
- deze deelnemers daarvoor uitdrukkelijk toestemming hebben gegeven;
- het delen van de informatie op grond van de mediationovereenkomst is toegestaan;
- een wettelijke verplichting tot verstrekking bestaat.
Wanneer bepaalde informatie vanwege de vertrouwelijkheid niet kan worden gedeeld, behandelt de klachtbehandelaar de klacht op basis van de informatie die wel beschikbaar is.
De onafhankelijke klachtbehandelaar is gehouden aan geheimhouding.
De klager, de mediator en de klachtbehandelaar gebruiken informatie uit de klachtenprocedure niet voor andere doeleinden, tenzij de wet daartoe verplicht of de informatie noodzakelijk is voor een gerechtelijke procedure.
Artikel 11. Voortgang van de mediation
Het indienen van een klacht betekent niet automatisch dat de mediation wordt beëindigd of opgeschort.
De mediator bespreekt met de deelnemers of de mediation tijdens de behandeling van de klacht op een zorgvuldige manier kan worden voortgezet.
Iedere deelnemer en ook de mediator kan besluiten de mediation te beëindigen wanneer onvoldoende vertrouwen bestaat om de mediation voort te zetten.
Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen, wettelijke termijnen en verjaringstermijnen niet op.
Artikel 12. Kosten
De behandeling van een klacht door de mediator is kosteloos.
De kosten van de onafhankelijke klachtbehandelaar komen voor rekening van de mediator, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
De klager en de mediator dragen ieder hun eigen kosten wanneer zij zich laten bijstaan door een advocaat, adviseur of andere deskundige.
Artikel 13. Afronding van de klacht
De klacht is afgehandeld wanneer:
- de klager de klacht intrekt;
- de klager en de mediator overeenstemming bereiken over een oplossing;
- de mediator schriftelijk op de klacht heeft gereageerd en de klager geen verdere behandeling wenst;
- de onafhankelijke klachtbehandelaar de behandeling schriftelijk heeft afgerond;
- voortzetting van de behandeling redelijkerwijs niet mogelijk is.
Eventuele afspraken tussen de klager en de mediator worden schriftelijk bevestigd.
De mediator kan naar aanleiding van een klacht maatregelen nemen om zijn werkwijze, communicatie of dienstverlening te verbeteren.
Artikel 14. Geen MfN-klachtenregeling of tuchtrecht
Richard Walraven is op het moment van inwerkingtreding van deze klachtenregeling niet ingeschreven in het MfN-register.
Deze klachtenregeling is een eigen klachtenregeling van Mediationpraktijk Richard Walraven. De regeling is niet de klachtenregeling van het MfN-register.
Een klacht op grond van deze regeling wordt niet behandeld door het MfN-register of de Stichting Tuchtrechtspraak Mediators.
Wanneer Richard Walraven op een later moment wordt ingeschreven in het MfN-register, wordt aan de hand van de datum van de mediation en de dan geldende voorwaarden bepaald welke klachtenregeling van toepassing is.
Artikel 15. Andere juridische mogelijkheden
Deze klachtenregeling beperkt niet het recht van de klager of de mediator om juridisch advies in te winnen of een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
De klachtbehandelaar doet geen bindende uitspraak over civielrechtelijke aansprakelijkheid, schadevergoeding, strafbare feiten of de rechtsgeldigheid van overeenkomsten.
Wanneer een klacht mogelijk betrekking heeft op een strafbaar feit, kan de klager daarvan melding of aangifte doen bij de politie.
Artikel 16. Persoonsgegevens en klachtendossier
De mediator en de klachtbehandelaar verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor de behandeling en registratie van de klacht.
Het klachtendossier wordt afzonderlijk van het inhoudelijke mediationdossier bewaard.
Alleen de mediator, de klachtbehandelaar en eventuele personen die noodzakelijk bij de klachtbehandeling zijn betrokken, hebben toegang tot het klachtendossier.
Het klachtendossier wordt niet langer bewaard dan noodzakelijk. Als uitgangspunt geldt een bewaartermijn van twee jaar na afronding van de klacht.
Het dossier kan langer worden bewaard wanneer dit noodzakelijk is in verband met een juridische procedure, een mogelijke aansprakelijkstelling of een wettelijke verplichting.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring van Mediationpraktijk Richard Walraven.
Artikel 17. Vaststelling en wijziging
Deze klachtenregeling is vastgesteld door Richard Walraven op [datum invullen].
De mediator kan de regeling wijzigen wanneer ontwikkelingen in de praktijk, regelgeving of registratie daartoe aanleiding geven.
Op een klacht is in beginsel de klachtenregeling van toepassing die gold op de datum waarop de betreffende mediation is gestart. De klager en de mediator kunnen gezamenlijk instemmen met toepassing van een nieuwere versie.